Обмен и возврат товара

Правила возврата товаров в магазине «Резиденция детства»

1. Возврат товаров надлежащего качества

Срок: 14 дней с момента покупки.

Условия:

• товар не использовался;

• сохранены оригинальная упаковка и бирки;

• имеется электронный или бумажный чек магазина;

• товар не входит в перечень невозвратных товаров.

Рекомендации:

• Для удобства сохраняйте электронные чеки через мобильное приложение магазина — они не теряются.

Особенности при акционных покупках:

• Если акция запрещает частичный возврат, необходимо вернуть весь заказ целиком.

2. Возврат в день покупки

Где и как:

• только в магазине первоначальной покупки;

• возможен при оплате: наличными, банковской картой, через СБП, бонусами.

Ограничения (возврат в день покупки невозможен):

• оплата социальной картой;

• оплата подарочной картой;

• использование электронного подарочного или возвратного сертификата;

• заказ с курьерской доставкой (требуется предварительное уведомление подразделения).

3. Порядок и сроки возврата денежных средств

При оплате в магазине:

• наличными — возврат производится на кассе;

• банковской картой — срок возврата до 10 дней (зависит от банка).

При онлайн‑оплате:

• срок возврата до 10 дней (зависит от банка);

• стоимость доставки не возвращается.

Расчёт суммы возврата:

• Полный возврат заказа — возвращается вся оплаченная сумма.

• Частичный возврат — возвращается стоимость возвращаемых товаров, сумма оставшихся платежей пересчитывается.

4. Возврат товаров ненадлежащего качества

Срок: в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Необходимые документы:

• при оплате картой — достаточно предъявить эту карту;

• в иных случаях — паспорт и чек.

Сроки обработки: решение по возврату принимается в течение 10 дней.

 

Правила обмена товаров в магазине «Резиденция детства»

1. Общие условия обмена

Срок: 30 дней с момента покупки.

Основные требования к товару:

• отсутствуют признаки использования;

• сохранена оригинальная упаковка;

• присутствуют все бирки и комплектующие;

• имеется чек магазина «Резиденция детства»;

• товар не входит в перечень невозвратных/необменных товаров;

• товар не приобретён по акции, запрещающей частичный возврат.

2. Порядок обмена

При обмене:

• возвращаете ранее купленный товар;

• приобретаете новый товар в той же категории.

Особые условия:

• Если меняете товар на аналогичный, но другого размера, и цена на момент обмена выросла — доплачивать не нужно.

3. Частичный выкуп онлайн‑заказа

Возможность отказа от части товаров в заказе зависит от способа получения:

• Розничный магазин — возможно.

• Курьерская доставка — возможны исключения.

• Пункт выдачи — возможно, за исключением:

  • отделений Почты России;

  • пунктов выдачи в магазинах «Пятёрочка»/«Перекрёсток».

• Постамат — невозможно.

Ограничения:

• При наличии в заказе товаров по акции, запрещающей частичный выкуп, заказ можно получить только целиком.

• Невозможно частично выкупить заказ с экспресс‑доставкой из магазина.

4. Важные примечания

• Рекомендуем сохранять электронные чеки через мобильное приложение магазина — они не теряются и всегда доступны.

• При возникновении вопросов по обмену обращайтесь в любой магазин сети или службу поддержки «Резиденции детства».