Directum ESM

Directum ESM – цифровая платформа для управления корпоративными сервисами по принципу «одного окна». Система внедряет сервисный подход в работу компании, оптимизирует процессы обслуживания сотрудников и клиентов, повышает качество и скорость оказания услуг.

Используйте Directum ESM для создания единой точки входа для всех сервисных обращений, прозрачности процессов и сокращения времени работы с заявками на 35%.

Основные возможности

• Единое окно заказа услуг. Сотрудники выбирают услуги в каталоге и отправляют обращения в сервисные службы за пару кликов. Доступны разные каналы подачи заявок: компьютер, инфокиоск, мобильное приложение.
• Service Desk для сервисных отделов. Удобный инструмент для обслуживающих подразделений, который помогает оптимизировать процессы и повысить качество оказания услуг.
• Соответствие ITIL. Система построена на основе международной библиотеки ITIL – это гарантирует использование проверенных практик ITSM.
• Готовое решение для компаний на 100–500 сотрудников. В «коробке» уже есть всё необходимое: инциденты, запросы, изменения и проблемы; управление SLA; CMDB (база данных управления конфигурациями); типовые услуги и преднастроенные маршруты – доступны сразу после запуска.

Сферы применения

Directum ESM подходит для автоматизации процессов в разных подразделениях:

• Административные службы: заявки на пропуска, бронирование помещений, бытовые вопросы офиса.
• Отдел кадров: заявления на отпуск или обучение, смена персональных данных, оформление командировок.
• Отдел закупок: заказ товаров и спецодежды.
• Бухгалтерия: запросы справок, смена банка зарплатной карты, авансовые отчёты.
• Клиентский сервис: поддержка партнёров и клиентов, контроль соблюдения SLA, сбор обратной связи.
• Юридический отдел: заявки на проверку контрагентов, запросы консультаций.

Ключевые инструменты

• Каталог услуг и веб_портал. Удобный каталог корпоративных сервисов с полнотекстовым поиском и прозрачным контролем статуса обращений. Доступен в интерфейсе системы или на портале.
• Управление инцидентами и запросами. Классификация, приоритизация и контроль обращений. Быстрая обработка заявок без переключения между разными окнами.
• Управление знаниями. Единая База знаний с доступом к корпоративной информации и возможностями непрерывного обучения. Простой поиск данных по нужной теме для сотрудников и клиентов.
• Управление уровнем сервиса (SLA). Отслеживание сроков и статусов по заявкам в реальном времени, измерение выполнения SLA.
• Управление конфигурациями и активами (CMDB + ITAM). Оперативная отчётность и аналитика о состоянии активов и конфигурационных единиц.
• Управление изменениями. Планирование, создание, контроль и оценка нововведений в части ИТ_систем, оборудования и бизнес_процессов.

Преимущества платформы

Directum ESM – часть цифровой экосистемы Directum, поэтому легко интегрируется с другими решениями и встраивается в актуальные бизнес_процессы. Платформа предлагает:

• Готовые инструменты. Быстрая адаптация существующих решений под потребности компании без привлечения программистов: настройка интерфейсов, форм, бизнес_правил.
• Возможность настраивать любые услуги и задачи с более глубокой кастомизацией.

Экспертная поддержка

Directum предлагает методическую поддержку экспертов с опытом более 35 лет. Команда помогает:

• выявить точки роста и перестроить существующую работу в крупных компаниях;
• наметить стратегию развития для организаций, которые только переходят к цифровому управлению услугами;
• оптимизировать процессы сервисных команд;
• настроить быстрое реагирование на запросы;
• упорядочить систему поддержки в компании;
• соответствовать стандартам оказания услуг;
• трансформировать подход к управлению сервисами с помощью готовых инструментов.

Приобретайте Directum ESM для комплексного управления внутренними и внешними услугами, объединения разных отделов в едином цифровом пространстве и выстраивания эффективной системы корпоративного сервиса.